Häufig gestellte Fragen

Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?

Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Nach Aufgabe der Bestellung beginnt unser Versandteam in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen mit der Bearbeitung.
Wenn Sie eine Adressänderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung unter contact@deinefunde.de und geben Sie Name + Bestellnummer an.
Bitte beachten Sie: Änderungen nach der Bearbeitung oder dem Versand sind nicht mehr möglich.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen (Mo–Fr, außer Feiertage).

Wie lange dauert der Versand?

Nach der Bearbeitung beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 5–10 Werktage innerhalb Deutschlands.
Die Gesamtdauer (Bearbeitung + Versand) liegt damit erfahrungsgemäß bei ca. 6–13 Werktagen ab Bestelldatum. Saisonspitzen, Zollprüfungen oder höhere Paketmengen beim Zusteller können zu leichten Abweichungen führen.

Bietet ihr kostenlosen Versand an?

Ja. Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands – kein Mindestbestellwert.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versand-E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer und Link zur Tracking-Seite.
Tracking-Updates können bis zu 24–72 Stunden nach Verlassen des Lagers benötigen, um sichtbar zu werden.

Warum funktioniert meine Sendungsverfolgung nicht?

Es kann bis zu 24–72 Stunden dauern, bis die Sendungsdaten beim Versanddienstleister aktualisiert sind. Wenn es danach weiterhin Probleme gibt, schreiben Sie uns bitte – wir prüfen den Status gern für Sie.

Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?

Je nach Umfang kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt werden. Diese können mit einem Abstand von 1–2 Werktagen eintreffen.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?

Sollte ein Artikel unerwartet nicht verfügbar sein, informieren wir Sie per E-Mail. Wird er nicht innerhalb von zwei Wochen wieder verfügbar, erstatten wir den Betrag automatisch.

Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten – was soll ich tun?

Es tut uns leid! Kontaktieren Sie uns bitte sofort unter contact@deinefunde.de mit Bestellnummer und Fotos.
Wenn das Paket bei Zustellung sichtbar beschädigt ist, verweigern Sie die Annahme nach Möglichkeit beim Zusteller.

Kann ich Produkte zurückgeben?

Ja. Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich, sofern die Ware unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
Wichtig: Alle Rückgaben müssen vorab genehmigt werden. Schreiben Sie uns unter contact@deinefunde.de – Sie erhalten dann die korrekte Rücksendeadresse unseres Zentrallagers in Asien (Ningbo, China) sowie die Anweisungen.

• Die Rücksendekosten (inkl. ggf. Zoll) trägt der Kunde.

• Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an (Ausnahme: Artikel kam beschädigt/defekt an – wird fallweise geprüft).

• Verwenden Sie bitte einen nachverfolgbaren Versand und achten Sie auf korrekte Zollunterlagen.

Bietet ihr Umtausch an?

Ja. Ein Umtausch ist einmal pro Bestellung möglich. Nach erfolgtem Umtausch ist der Ersatzartikel final (keine weitere Rückgabe/Erstattung/Umtausch).

Wie lange ist die Rückgabefrist?

30 Tage ab Lieferdatum.

In welchem Zustand müssen Artikel zurückgesendet werden?

Ungetragen, wie neu, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
Artikel mit Gebrauchsspuren/Schäden oder fehlenden Teilen (sofern nicht unser Verschulden) können nicht angenommen werden.
Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche/Shapewear) sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an?

Ja. Standardmäßig 15 % (Prüfung entfällt/Reduzierung möglich, wenn der Artikel beschädigt/defekt angekommen ist).

Wie erfahre ich, ob meine Rückerstattung genehmigt wurde?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail.
Freigegebene Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode – in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen (abhängig von Bank/Zahlungsanbieter).

Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten – was kann ich tun?

Prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto/Kreditkartenkonto und wenden Sie sich ggf. an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter (Gutschriften benötigen oft etwas Zeit).
Wenn Sie weiterhin keine Gutschrift sehen, schreiben Sie uns bitte: contact@deinefunde.de – wir helfen innerhalb von 24 Stunden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

• Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, Maestro, AMEX)

• PayPal

• (je nach Verfügbarkeit Ihres Shops) Apple Pay, Google Pay