Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Bei Deine Funde möchten wir Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor Ihrer Bestellung sorgfältig durch. Mit dem Kauf über unsere Website erkennen Sie die nachstehenden Bedingungen an.
1. Rückgabefrist
Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.
2. Voraussetzungen für Rückgaben
Ein Artikel ist rückgabefähig, wenn:
- er ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt ist
- er sich im Originalzustand befindet
- alle Originaletiketten und die Originalverpackung vorhanden sind
- die Rückgabe innerhalb der Frist angemeldet wird
- die Rückgabe von unserem Kundenservice vorab genehmigt wurde
Das Anprobieren zur Passformprüfung wie im Ladengeschäft ist zulässig. Bei sichtbaren Gebrauchs-, Wasch- oder Beschädigungsspuren kann ein angemessener Wertersatz einbehalten werden.
3. Beschädigte oder defekte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommen, melden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, damit wir den Fall prüfen können.
Senden Sie dazu eine E-Mail an contact@deinefunde.de mit:
- Ihrer Bestellnummer
- deutlichen Fotos des Artikels und der Originalverpackung
- einer kurzen Beschreibung des Problems
Fristgerecht gemeldete Fälle können je nach Sachlage zu Ersatz, Teilerstattung, Guthaben oder einer anderen angemessenen Lösung führen. Nach Ablauf der 14 Tage besteht kein Anspruch mehr auf kostenlosen Ersatz oder Erstattung.
4. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
- Artikel mit geöffneter Hygieneversiegelung
- personalisierte oder maßgefertigte Produkte
- Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden
- Unterwäsche, Shapewear und BHs bei entfernter Hygieneversiegelung
5. Umtausch
Ein Umtausch wird einmal pro Bestellung und nach Verfügbarkeit angeboten. Nach erfolgtem Umtausch gilt der Ersatzartikel als endgültig und ist von weiteren Rückgaben, Erstattungen oder Umtauschen ausgeschlossen.
6. Rücksendekosten und Wiedereinlagerungsgebühr
Alle Rücksendungen gehen an unser Zentrallager. Die Rücksendekosten trägt der Kunde und sie werden nicht erstattet. Der Kunde ist verantwortlich für:
- sämtliche Rücksendekosten
- die Wahl eines Versanddienstleisters mit Zollabwicklung
- anfallende Zölle, Steuern und Bearbeitungsgebühren
- korrekte Zollunterlagen
Deine Funde haftet nicht für Rücksendungen, die aufgrund von Zollproblemen oder falscher Versandart verzögert, abgewiesen oder verloren werden.
Wiedereinlagerungsgebühr. Eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % wird bei allen genehmigten freiwilligen Rückgaben einbehalten. Sie deckt Prüfung, Bearbeitung und Wiedereinlagerung. Dieselbe Gebühr gilt für ungeöffnete Sendungen, bei Annahmeverweigerung und für nicht abgeholte und automatisch zurückgesandte Pakete.
Ausnahmen: Die Gebühr entfällt bei beschädigt oder defekt gelieferter Ware. Jeder Fall wird einzeln geprüft.
7. Rücksendeadresse
Rücksendungen dürfen ausschließlich an die Adresse gehen, die Ihnen unser Kundenservice nach der Genehmigung mitteilt. An andere Adressen gesandte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
8. So melden Sie eine Rückgabe an
Senden Sie eine E-Mail an contact@deinefunde.de mit:
- Ihrer Bestellnummer
- den betreffenden Artikeln
- dem Rückgabegrund
- deutlichen Fotos (erforderlich bei beschädigter oder falscher Ware)
- Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Lieferadresse
Sie erhalten innerhalb von 24 Arbeitsstunden (Montag–Freitag) eine Rückmeldung.
9. Stornierungen
Bestellungen können innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf storniert werden. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt kann eine Rückgabe nach dieser Richtlinie beantragt werden.
10. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:
- informieren wir Sie über das Ergebnis
- erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- dauert die Gutschrift durch Ihre Bank 5–10 Werktage
Eine etwaige Wiedereinlagerungsgebühr wird von der Erstattung abgezogen. Rücksendekosten werden nicht erstattet. Ein optional gewählter versicherter Versand ist nicht erstattungsfähig.
11. Rabatte bei Teilrückgaben
Enthielt Ihre Bestellung eine Aktion (etwa Mengenrabatt oder Bundle) und geben Sie einen Teil zurück, wird die Erstattung neu berechnet. Rabatte werden auf Basis der behaltenen Artikel neu berechnet, nicht auf Basis der ursprünglichen Bestellung.
Beispiel: Erfüllen Sie die Aktionsbedingungen nach der Rückgabe nicht mehr, entfällt der Rabatt und die Erstattung wird entsprechend angepasst.
12. Guthaben
In bestimmten Fällen kann nach unserem Ermessen ein Guthaben angeboten werden. Guthaben sind nicht auszahlbar und werden einmal pro Bestellung ausgestellt.
13. Zugestellte und verlorene Sendungen
Sobald eine Sendung vom Zusteller als zugestellt erfasst ist, gilt die Lieferung als erfolgt. Deine Funde haftet nicht für nach bestätigter Zustellung verlorene oder entwendete Pakete, unterstützt Sie aber bei der Nachforschung beim Zusteller. Bei schriftlicher Verlustbestätigung des Zustellers stellen wir nach Eingang der Unterlagen ein Guthaben aus oder versenden kostenlos erneut.
14. Aktualisierungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen gelten ab Veröffentlichung auf unserer Website. Die jeweils aktuelle Fassung ist dort jederzeit einsehbar.
15. Kontakt
Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam gern weiter.
E-Mail: contact@deinefunde.de
Telefon: +1 332 291 2741
Kontaktformular: https://deinefunde.de/pages/contact
Montag – Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr
16. Unternehmensangaben
Deine Funde
A.M.E. Commerce Limited
Company Registration Number (Hong Kong): 78786090-000-09-25-5
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+1 332 291 2741
Montag – Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr
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